瑞助營造風評 瑞助營造的董事長張正岳認為，這與他推動公司變革與數位轉型的理念不謀而合。先從市場、技術、客戶等構面來思考瑞助產品的樣貌，再逐步從品質提升、成本控制、服務升級等面向，來改變內部的作業方式，列出短中長期目標。
更重要的是執行方式由淺入深、循序漸進，目標難度也要精心設計，最好是難易適中，不是很輕易能達成，但也不能讓同仁覺得可望而不可及，才有辦法讓公司從上到下願意跟著管理階層一起改革。
瑞助營造風評 瑞助2.0：向異業學習，奠數據化基礎
製造業的做法也成為瑞助學習的對象。以品質管理為例，營造業以往都是靠人工查核，拿著檢查表打勾打圈，而且每個案子都是個別資料，很難找出整體的良率或缺失，也很難訂出改善的通則或是大方向。
張正岳就想，能不能引進工廠的良率管理？「我很喜歡做異業學習，可以從中看出本業的得失，」他說。
因此瑞助成立品質中心，收集數據進行分析比較。以鋼筋模板為例，去年同期的良率跟今年同期是否進步？或是客服的反應數據，客訴最多的是哪些地方？是水電或門窗，該怎麼改進？因為以前人工作業都是單點作業，只能頭痛醫頭腳痛醫腳，有了數據才能看出全貌，有哪些項目最容易影響成本？最容易產生客訴？透過數據的回饋、分析、檢討，才能精進工程品質，避免出現重大的瑕疵或問題。
關鍵是，數據從哪裡來？
在2005年之前，瑞助營造是採用王安電腦的系統以及套裝軟體，但張正岳覺得已經過於老舊，決定全部打掉重練，與瑞助第一個十年的改造計畫結合，讓資訊系統邁向2.0時代。
瑞助2.0的重點，是從套裝軟體升級成客製化的系統，並利用這套系統提升公司設定的改善目標。張正岳找來曾在醫界擔任資訊主任的丁宏祈操盤，第一步是先改變同仁的思惟，了解資訊系統的功能，讓他們明白，不是在找大家的麻煩，而是要提升工作的效率。
圖／哈佛商業評論提供
當時瑞助內部根據不同部門的功能及需求，替同仁設計了各種資訊課程，為2.0時代奠定基礎，然後設定各項指標，將績效評比、訂單管理、續案率、缺失改善等全面數據化。這麼做可以很容易分析出一些缺失；比如漏水，什麼原因最容易造成漏水？也可以進行各工地的品質評比，甚至於各單項工程的品質管理，「以前這些問題我們（靠人工）常常找不出來，」張正岳說。
瑞助營造風評 瑞助3.0：全面E化，兩套數位系統引領競爭力
基礎穩固之後，從2015年開始進入瑞助3.0時代，推動公司全面E化，包括財會、人資等行政部門，從出缺勤、請假、出差、公文簽核全部上線。工地也採取雲端管理，以前由人工填具紙本的查核表，現在可以現場拍照之後就直接用APP上傳雲端。或是過去人員離職，常有資料交接不清的問題，工程圖、發票遺失的情況也履見不鮮，但現在全都存在雲端，再也不擔心人為疏漏。
瑞助3.0中，有兩套系統更是瑞助凸顯競爭力的王牌。其一是「採發評比系統」，可以針對客戶需求，立刻做成本分析：廠房、學校、大樓的建造單價各是多少。這是利用瑞助過去30年累積的資料，依據相似案件的條件做出的成本分析，讓業務端可以很快回應客戶需求，大幅提高得標機會。
其二則是「數位模型系統」。過去營造商最大的惡夢，就是房子蓋到一半才發現設計圖有問題，現在可以透過這套系統在施工前先列印3D模型，預先找出可能的設計錯誤，避免因為工期延誤造成的鉅額違約賠償。
瑞助4.0：導入AI，善用疫情推進轉型進程
至於數位轉型的最新進度瑞助4.0，則是從2021年開始，導入AI（人工智慧），讓機器人可以取代部分人力，執行像是噴漆這類單調卻辛苦的工作。
資策會產業情報研究所所長詹文男聽完瑞助營造的數位轉型過程後，點出瑞助是先找到痛點、分析痛點，然後由CEO主導各項的投資和變革，是很好的轉型模式，而且CEO的決心至關重要，過去大概有七成數位轉型失敗的案例，都是因為CEO缺乏決心，也沒有實際參與而造成的。
瑞助營造風評 十年基期的改造計畫：循序漸進，提升品質與口碑
「營建業是傳產中的傳產，要創新談何容易，」張正岳回顧當初轉型的心路歷程指出，營造業是勞力密集產業，很多運作方式都是圍著「人」為核心，也有很多傳統模式，沒辦法像科技業進行跳躍式的創新，所以改革也不可能一步到位，必須分階段循序漸進，衝過頭只會帶來反效果。
2005年時，全台超過一萬家的大小營造廠，面臨低價競標公共工程的困局，而公共工程的大餅卻以15％的比例逐年減少。張正岳體會到，當時還是小型營造廠的瑞助如果不改革，絕對會失去競爭力。
但他也不諱言，一開始他對於改革的前景有些憂慮，如果失敗怎麼辦？張正岳決定先訂出長期目標和願景，推出以十年為基期的改造計畫。
圖／哈佛商業評論提供
瑞助營造風評 第一個十年是2005年到2014年，願景是「打造優質建物的實踐家」；自2015年到2024，第二個十年願景是「打造精緻建築的領航者」。在十年願景下，再以每三年為單位，推出更為具體的實踐目標，包括「品質提升」「成本控制」「熱情服務」「卓越創新」「當責執行」「效益提升」等。
在品質和口碑不斷提升下，瑞助的品牌價值不斷提升，承包的工程範圍也愈來愈廣，包括住宅、廠辦、學校、醫院、運動中心、銀行、飯店等，全國營造案件接近300件。
數位轉型推動瑞助的成長。2005年員工不到百人的小營造商，如今已蛻變為500名員工，營收近百億的中型企業。即使是營造業這種「傳產中的傳產」，一樣可以創新突破，找到差異化及未來的競爭力。